南宁洗衣店连锁加盟|商量有争议如何鉴定
时间：2015-10-22 16:08
关键字: 洗衣店连锁加盟
如果对商量问题发生争议，很多人都会想到对商品进行检测鉴定。然而，检测鉴定费用由谁出？消费者作为弱势一方，对此有什么好的办法？3月14日，本报与南宁市工商局、广西价格监督检查分局、广西质量技术监督局联合举办的“关注‘3·15’，我们在行动”活动接到的投诉热线中，多涉及商量鉴定问题。对此，南宁市12315工作人员建议，消费者可以要求厂家、商家提供商品无过错证据，不能提供的，则应承担责任。
新鞋刚穿两次就开胶
商家推说使用不当怎么办？
月24日，戴女士在南宁某商场帮小孩买了一双黄色童鞋。3月5日，在孩子穿了两次后，童鞋开胶掉皮。当日，戴女士将鞋送回该商场，希望商家进行维修。但是，柜台售货员表示，需送回厂家鉴定是否属于鞋子本身的质量问题。3月10日，戴女士接到售货员电话称，经厂家鉴定，鞋子掉皮开胶是消费者使用不当造成，无法为其修理。售货员未出示厂家的鉴定证明，也未通知戴女士何时到商场取回鞋子。这种情况如何举证、维权？
南宁市12315解答：根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》四十三条：消费者与经营者因商品或者服务的质量问题发生争议需要进行检测、鉴定的，可以由双方约定或者消费争议理部门委托的具有法定资质的检测、鉴定机构进行检测、鉴定。检测、鉴定费用由检测、鉴定申请者行垫付，终由双方按照责任比例承担。
对于质量问题，可以出具产品的合格证、代理委托书等材料证明商家无过错，如果双方仍有争议，可以根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》的相关规定进行举证确认。如果商品或者服务被检测、鉴定机构认定为难以检测、鉴定的，消费者可以要求商家提供证明自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，应当承担责任。
鞋子不属于强制三包产品范围内，消费者在处于弱势的情况下，可要求商家反举证，让商家拿出鞋子的检测合格证、厂家进货台账等证明鞋子的损坏与质量无关。
新衣干洗就褪色
应找干洗店还是服装厂维权？
刘生3个月前将只穿过的价值元的新衣服拿到干洗店洗，洗完之后衣服多处出现褪色，看上去很旧，洗衣店声称帮处理，可处理出来的衣服还是没有什么变化。洗衣店称这是衣服本身的问题，而刘生认为是干洗店的过错。出现这种情况应该找干洗店还是找服装厂维权？
南宁市12315解答：《广西壮族自治区消费者权益保护条例》二十五条规定：从事服装洗熨服务的经营者，应当按照约定提供服务，在出具的取货凭证中注明承揽洗熨服装的质地、规格、颜色、价值以及有无瑕疵等内容。造成衣物变形、损坏、串染色、遗失的，经营者应当退还收取的费用，并视物品的实际购买价格、物品折旧等因素承担相应的赔偿责任。有殊要求的，经营者可以与消费者达成门约定。所以刘生可以要求干洗店进行赔偿。
手机自动开通包月业务
消费者是否可以要求退费？
庞生今年1月份参与了某通讯运营商存50元送200元话费的活动，送的200元是分20个月送完，每月送10元。庞生反映，在话费单上不能看出每个月送的10元钱话费。而且在今年2月2日，庞生收到短信提示称，手机话费仅剩1角钱，他去营业厅交话费时，工作人员说已经欠了73元。庞生不解。当月才过了天，没打几个电话，怎么用得了那么多话费。让庞生苦恼的是，自从1月参与了交话费送话费的活动后，通讯运营商就自动帮他订了4个每月5元包月的业务。庞生质疑，自己没有订过的业务为什么会出现在话费单上。
南宁市12315解答：根据《广西壮族自治区消费者权益保护法》二十四条规定，供水、供电、供气、电视、邮政、电信、公共交通运输、互联网等公用服务行业和其他具有占地位行业的经营者，应当按照规定或者与消费者的约定提供商品和服务，不得限定消费者向其的经营者购买商品；不得违背消费者意愿搭售商品或者提供有偿服务；不得擅自提收费标准或者增加收费项目；未提供材料的，不得收取材料费；铺设管道、管线等公用设施的费用由经营者负担。
所以，商家未经消费者同意擅自开通套餐收取服务费，消费者可以要求商家退还多收的服务费用。
注：本文信息仅供参考
新鞋刚穿两次就开胶
商家推说使用不当怎么办？
月24日，戴女士在南宁某商场帮小孩买了一双黄色童鞋。3月5日，在孩子穿了两次后，童鞋开胶掉皮。当日，戴女士将鞋送回该商场，希望商家进行维修。但是，柜台售货员表示，需送回厂家鉴定是否属于鞋子本身的质量问题。3月10日，戴女士接到售货员电话称，经厂家鉴定，鞋子掉皮开胶是消费者使用不当造成，无法为其修理。售货员未出示厂家的鉴定证明，也未通知戴女士何时到商场取回鞋子。这种情况如何举证、维权？
南宁市12315解答：根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》四十三条：消费者与经营者因商品或者服务的质量问题发生争议需要进行检测、鉴定的，可以由双方约定或者消费争议理部门委托的具有法定资质的检测、鉴定机构进行检测、鉴定。检测、鉴定费用由检测、鉴定申请者行垫付，终由双方按照责任比例承担。
对于质量问题，可以出具产品的合格证、代理委托书等材料证明商家无过错，如果双方仍有争议，可以根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》的相关规定进行举证确认。如果商品或者服务被检测、鉴定机构认定为难以检测、鉴定的，消费者可以要求商家提供证明自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，应当承担责任。
鞋子不属于强制三包产品范围内，消费者在处于弱势的情况下，可要求商家反举证，让商家拿出鞋子的检测合格证、厂家进货台账等证明鞋子的损坏与质量无关。
新衣干洗就褪色
应找干洗店还是服装厂维权？
刘生3个月前将只穿过的价值元的新衣服拿到干洗店洗，洗完之后衣服多处出现褪色，看上去很旧，洗衣店声称帮处理，可处理出来的衣服还是没有什么变化。洗衣店称这是衣服本身的问题，而刘生认为是干洗店的过错。出现这种情况应该找干洗店还是找服装厂维权？
南宁市12315解答：《广西壮族自治区消费者权益保护条例》二十五条规定：从事服装洗熨服务的经营者，应当按照约定提供服务，在出具的取货凭证中注明承揽洗熨服装的质地、规格、颜色、价值以及有无瑕疵等内容。造成衣物变形、损坏、串染色、遗失的，经营者应当退还收取的费用，并视物品的实际购买价格、物品折旧等因素承担相应的赔偿责任。有殊要求的，经营者可以与消费者达成门约定。所以刘生可以要求干洗店进行赔偿。
手机自动开通包月业务
消费者是否可以要求退费？
庞生今年1月份参与了某通讯运营商存50元送200元话费的活动，送的200元是分20个月送完，每月送10元。庞生反映，在话费单上不能看出每个月送的10元钱话费。而且在今年2月2日，庞生收到短信提示称，手机话费仅剩1角钱，他去营业厅交话费时，工作人员说已经欠了73元。庞生不解。当月才过了天，没打几个电话，怎么用得了那么多话费。让庞生苦恼的是，自从1月参与了交话费送话费的活动后，通讯运营商就自动帮他订了4个每月5元包月的业务。庞生质疑，自己没有订过的业务为什么会出现在话费单上。
南宁市12315解答：根据《广西壮族自治区消费者权益保护法》二十四条规定，供水、供电、供气、电视、邮政、电信、公共交通运输、互联网等公用服务行业和其他具有占地位行业的经营者，应当按照规定或者与消费者的约定提供商品和服务，不得限定消费者向其的经营者购买商品；不得违背消费者意愿搭售商品或者提供有偿服务；不得擅自提收费标准或者增加收费项目；未提供材料的，不得收取材料费；铺设管道、管线等公用设施的费用由经营者负担。
所以，商家未经消费者同意擅自开通套餐收取服务费，消费者可以要求商家退还多收的服务费用。
注：本文信息仅供参考
