5S新概念自助洗衣馆概念
 
  自助洗衣阁目前在内地的发展得还不是很成熟也许大家对自助洗衣的概念也比较模糊。但你绝对想不到自助洗衣体现的“阁”仅仅是占地不到1平米的“小身体”。
 
  所谓自助洗衣就是在设有自动洗衣设备的洗衣阁内,自助洗衣消费者用投币或者刷卡的方式,通过自助洗衣机自行选择洗涤方式(程序)和烘干方式(时间和温度),对衣物进行一种自助操作洗涤和烘干的洗衣模式。衣物从洗涤到烘干都由消费者借助自己借助洗衣阁内提供的洗衣设备来完成,自助洗衣阁大特点是不需要人工服务还可以24小时营业,可以为单一顾客提供完全隔离的单独洗脱烘干服务,更便捷,更环保、更卫生。
 
  伊耐净结合多年的自助洗衣行业经验,以及对目前内地自助洗衣市场的情况分析为基准,独家率先在洗衣行业开发了具有洗脱、烘干、自动臭氧杀菌、折叠柜以及自动投料等功能为一体的伊耐净自助洗衣阁,真正为顾客提供快捷、便利、卫生的洗衣体验。独特的臭氧消毒功能更是其他干洗店不可比拟的,独立洗烘,隔离空间,确保无交叉污染。
 
  根据相关人员调查,目前自助洗衣阁潜在的市场价值高达8万亿市场,休闲中心(会所、桑拿、沐足中心、健身房等)、酒店、医院住院部等将成为主要的开发市场。
 
  许多到台湾、日本旅游过的朋友都会对那里方便快捷的自助洗衣非常感兴趣,欧美电影许多浪漫的故事也发生在自助洗衣店里,甚至许多时尚照片也在自助洗衣店里取景,自助洗衣好像是人们生活的一部分,那中国未来也会有这种需求吗?
 
  自助洗衣早起源于美国。花钱洗衣服可以追述到淘金的十八世纪初,矿工下班后非常疲惫,已经无力自己洗衣服了,所以个收费洗衣的服务就这样诞生了。这是工业革命和行业分工的产物,当然那个时候还是手工洗衣。随着工业化进程的发展,从手摇洗衣机到自动洗衣机、烘干机的产生,洗衣店的也从手工操作转变为机器操作。1934年个自助洗衣店在美国得克萨斯诞生,开始店里是有服务人员的,直到40年代初才有了个24小时的无人自助洗衣店。自助洗衣的概念在美国和加拿大真正广为接受并迅速发展是在50年代初,随着洗衣机、烘干机性能的不断改进,洗净度不断提高,处理时间减少,洗衣店环境的美化,人们越来越觉得自助洗衣成为生活的一部分。在美国自助洗衣的客户群有两大类,一类是家中没有洗衣设备的人,如出外旅行的人、学生、城市中租房住的人、新移民。(这里要特别说明一下,美国人和大多数西方人都不会把内衣晾晒在外面,所以洗衣机和烘干机永远是同时配置的,不像在中国,一般家庭只用洗衣机,不会用烘干机。)在许多公寓或出租的房子里,是不配洗衣机和烘干机的。新移民通常初都落脚在好找工作的大城市,他们住在租来的房子,不配洗衣设备,所以要去外面洗衣店洗衣服。还有一类是双职工家庭或者是孩子多的家庭,他们要么时间很紧,要么要洗的东西多,所以习惯周末到洗衣店一次洗涤处理一周的衣物,即节省时间又比在家处理节省水电,十分经济实惠的。2008年的数据,全美国有3.5万个自助洗衣店,50亿美元的年销售额,按当时的汇率相当于400亿人民币的年营业额!
 
  欧洲自助洗衣的开始时间要晚于美国,大约有30年。2009年我曾请了一个在意大利成功打开空白自助洗衣市场的美国人克里?奥凯来中国介绍他的经验。90年代初的意大利和中国一样,满大街干洗店,没有人会拿水洗的衣物去公共洗衣场所,大学生在读的克里作为文化交流游学意大利,他发现那里的自助洗衣是一个空白市场,而他的梦想是大学毕业自己做老板而不是打工,所以他决定在意大利开拓自助洗衣业务。当时他的意大利朋友没有一个支持他的,他们说意大利人不会去自助洗店洗衣服的,意大利的妈妈都是在家洗衣服烫衣服的。这其实和我们目前中国的现状是一样的。克里经过三年的努力开了家店,到2009年他在意大利已经有12家自营店,并以每年建店售店30家的速度在意大利发展,2010年业务扩展到西班牙。非常有趣的是,当初认为不会用自助洗衣的意大利老妈妈们,一旦用了以后就成了热心义务宣传员,她们在自助洗衣店洗衣服时,每当看到那些初次来洗的人时,她们总是热心的告诉你,如何操作,投币如何,在这里洗服务怎样合算,十分有趣!
 
  在亚洲,日本和台湾是自助洗衣的大市场。日本家庭平均住宅面积较小,所以通常家里不具备同时放置洗衣机和烘干机的条件,所以精明的日本人发明了洗衣烘干一体机,但这种洗衣烘干共用一个滚筒的设备,牺牲了烘干的效果而满足人们对烘干的需求。我们都知道,烘干机的滚筒容量要求比洗衣机大一倍才能保证正常的烘干效果,在同一个滚筒中洗衣并烘干,烘干时间很长,烘出来的衣服皱褶严重,俗话说“成了腌咸菜”,这是因为烘干时衣服在高温滚筒中不能充分展开所致。有很多日本人虽然家里有洗衣机,但主妇们还是愿意到自助洗衣店里洗衣服和家居用品,尤其是在潮湿的天气,节省的主妇们习惯在家洗完后到自助洗衣店里来烘干。所以日本的自助洗衣店里的烘干机比洗衣机要多50%,而且收费相当便宜,因为烘干服务是洗衣店吸引客户手段。
 
  台湾由于历史的原因受日本的影响很大,自助洗衣也十分流行。许多去台湾旅游过的人都会发现那里有许多自助洗衣店。马英九的竞选宣传短篇中的一段浪漫故事就是发生在自助洗衣店的,可见自助洗衣是人们日常生活的一部分。和东京一样,台湾南部也经常是雨季,有了自助洗衣店人们“想洗就洗,管它晴天还是下雨”。棉絮褥子烘干也是很好的生意。台湾波波洗衣的吴先生深爱他的自助洗衣生意,他自豪地说自己是“不负责任的老板”,因为他有上千名永不说话的、一天工作24小时的员工——那就是那些在店里的洗衣机和烘干机,他说:“有什么生意能像自助洗衣店那样,你睡觉时钱还可以自己进来的?”。他把手机通过网络联到店里的,给我看有几个滚筒在转,他看着这些工作着的机器得意地说:“哈,钱来了!”近遇到另外一个台湾自助洗衣店的老板,他说他已经把店开到乡下去了,生意出乎意料地好。我想这和台湾整体生活水平比大陆高有关。
 
  新加坡5年前自助洗衣也是个空白,我以前的一个同事在2008年受台湾吴先生的怂恿自己开了一家店小试牛刀,用了5台下洗上烘的设备,目标客户是打工流动人口,生意也是出乎意料的好,由此坚定了他继续走下去的信心,到目前他已经自己开了四家店,并已经为客户贱了三家店。考虑有些人对公共洗衣的卫生有顾虑,他给每台设备都加了臭氧消毒装置。
 
  为什么要投资自助洗衣?美国自助洗衣协会CEO总结到:历史证明是一个不受经济起伏影响太大的业务;60年历史证明是一个稳定的行业,是一个有重复需求的服务,容易建立忠实客户群,客户自己提供劳动,业主提供设备和环境,和其它小生意比,经营简单,管理设备而已,现金业务,投资回报比其它生意好(如股票、房地产、连锁。仅就美国而言);先收费再服务,没有应收帐款;很少库存,很容易复制,开多家店,无需朝九晚五。
 
  中国有没有自助洗衣的需求呢?我个人觉得因该是有的,我自己就有这种需求。家中的大窗帘、大的床上用品、羽绒服,在一般洗衣店洗太贵,所以人们洗窗帘的频率也很低。床上用品在洗衣厂里经常会和其它的东西混洗,我心里不舒服。而且目前的洗衣店鱼龙混杂,他们如何处理自己的家居用品,心里总是惴惴的。出差回来,家里一大堆衣服要洗,我得洗2-3次,如果附近有自助洗衣店,我花一小时连洗带烘折好,回家就可以放入衣柜了。但我们现实看到的是,一些自助洗衣先驱的死亡。中国早接触自助洗衣可能可以追溯到1993年。美国Speed Queen 和深圳煤气公司合作在煤气公司门口开了一家自助洗衣店,放了大约20台洗衣机20台烘干机,路过的人以为是卖洗衣机的。坚持不到半年就关门了。以后也陆续有外国人,初到中国因找不到他们熟悉的自助洗衣店,以为看到了市场空白,随后就按国外的方式投资开店,但都以关店而终。有专家分析他们失败的原因:1、机不成熟。2、客户引导不够。3、设备配置错误。4、没有全身心投入。
 
  时机不成熟
 
  20年前甚至10年前,我们的生活水平还没有那么高,对卫生要求也还没有现在那么高。现在人们每天洗内衣,两天洗一次外衣,一个月甚至一周洗一次床上用品。那时的房子没那么大,所以窗帘也没那么大,沙发没那么多,浴室也不用脚垫,综合洗衣量远没有当今多。而其那时的整体劳动力水平还低,消费水平也低。代外出打工的农民,为节省每一分钱而完全靠手洗衣物。
 
  客户引导不够
 
  自助洗衣对中国来说是一种全新的消费方式,我们习惯花钱买服务。如何吸引客户进来自助劳动?这里没有美国或台湾的现有经验可以照搬,必须自己摸索客户心理需求,引导他们来使用体会自助洗衣的好处。这些都依赖于各种方式的宣传引导,如何让客人进来体验,这是打开局面的关键。
 
  设备配置错误
 
  上海某店选用了高端的洗衣机,投资回报压力陡增,在客流量还没有起来之前,经营者的心理承受已经挺不住了。北京某店位于住宅区,但配置的都是小型适用于单身而不适用于家庭洗大件的小机器。
 
  没有全身心投入
 
  尽管自助洗衣是一个不需要朝九晚五的行业,自助洗衣是一个经营模式非常简单的生意,容易建立忠诚客户群,但是,在一个新兴市场上,投资者在起步阶段必须全身心投入,如何吸引客户进来,维护老客户吸引新客户。创业者必须亲力亲为,摸索出成功线路后才交给手下接管。如果只是投了钱,然后交给没有创业热情没有自助洗衣经营经验的下属去管理,也注定要失败的。
 
  听说过一个卖鞋的故事吗?一家公司派了两个市场调研人员去一个海岛作潜在市场容量报告,一个人回来的结论是:这个地方没市场,应为人们都不穿鞋;另一个人回来的结论截然相反:这是一个大市场,因为每个人都没有鞋。我想中国目前对于自助洗衣来说就是没鞋的海岛,而且应该已经有些人开始觉得要穿鞋了。走进国内的各个大学,自助洗衣已经非常普及,一些打工流动人口集中的地区自助洗衣服物也开始星点分布。新一代农民工已经不会再像他们父母那样为节省每一元钱而手洗衣服,厚重的衣服他们也需要机器洗涤。
 
  有一个企业家遇到过一个美籍华人,他的儿子到北京某高校参加3个月的中文培训,学校没有自助洗衣,儿子打越洋电话问老爸如何洗衣服,父亲说:hand wash(手洗),儿子问:how to do hand wash(怎样手洗)?这一代人从生下来就不知道“手洗”是怎么一回事,认为脏衣服就是要丢进机器的。还有一次遇到一个老外,说跑遍北京找不到洗衣店,好不容易找到一家干洗店,一包脏衣服收了五百元,他说实在太贵了!而且看着收衣服的女孩子一件一件地数他的脏衣服,包括内裤,他非常地尴尬,他说这让他永生难忘。
 
  中国虽然是一个自助洗衣的巨大潜在市场,但机遇和挑战并存。中国高速发展的经济,使投资者的心态普遍比较急躁,两年不能收回成本的生意一般都不会投。而自助洗衣是一个和日常生活相关的生意,无关奢侈消费,是一个细水长流的买卖。而在成熟市场,人们对投资回报的期许更加平和。另外,中国大城市租金太高,自助洗衣既然不是奢侈消费,就无法承受过高的租金。一旦投入,如何吸引客户,引导人们改变生活习惯、保持客户流量是每个新开店老板的大课题。
 
  和任何新的业务发展一样,只有那些敢于尝新,先走一步的人才有机会占领这个巨大的潜在市场。我们知道在中国已经有些有先见的创业者,开始有规模地开展自助洗衣业务,并以取得初步成绩,相信他们会加快脚步。有一天你会发现自助洗衣就在你的身边。当劳动力成本不断上涨后,这种无人或少人服务的洗衣方式一定会成为生活的一部分。